現在、お客様よりホームページリニューアルのご依頼をたくさん頂いております。
大変ありがたいことです。
前回作ってから時間が経ってるホームページもあるのでデザイン的に刷新する・コンテンツを見直すなどの改良もありつつ、リニューアルのメインの目的はスマートフォン対応。いわゆるレスポンシブウェブデザインで対応する形となります。
業種によって若干異なる場合もありますが、これから新規で作る場合も基本的にレスポンシブウェブデザインで作ることになるでしょう。
・・・・と、言葉にするのは簡単でもこれがなかなか面倒な作業。
一つのテンプレをカスタマイズしていくくらいならまだいいのでしょうが、ウチは全てをオーダーメイドでデザインするので、その都度作り方も微妙に変わります。
デザインのネタもそんなにサクサク出てくるわけじゃないし、複数案件のパラレル作業で頭の中もパニックです。
そんなわけで、
しばらく作業のペースが落ちるかもしれませんがご了承くださいませ。
・・・・・と、先に言い訳しておく（笑）
たまにはお仕事のお話。
私がお客様からのご依頼でホームページを制作する際、当然ながらお客様のご要望に沿うようなホームページを作るわけですが、それは決して何でもホイホイとお客様の言う事をきくということではなく、時にはお客様のご要望とは異なる形をご提案することもあります。
ホームページを作る目的は何か。
ホームページを見たことで、お問い合わせをいただいたり、実際にお店に足を運んでいただいたり、商品・サービスをご購入いただいたり、ビジネスサイトであればビジネスのプラスになる効果を生むのがホームページの役割です。
そのため、私にとってもお客様はもちろんご依頼主ですが、お客様にとってのお客様はエンドユーザーになるわけですから、例えご依頼主のご要望通りのホームページができてもエンドユーザーに魅力的に映らなければ意味がないわけです。
ホームページの発信者側が伝えたいことと、ホームページを見る人が望むことは、必ずしもイコールとは限りません。
ウチでは歯科医院様のホームページをよく制作させていただいてますが、歯科医院様からはよく自費診療をアピールしたいという声をいただきます。保険診療より利益率が高いのですからそれは当然の声ですね。しかし、これから歯医者に行こうという方が全て自費を望むかといえばそうではなく、保険の範囲で治したいという方も多いでしょうし、それ以前に「ドコにあるのか」「何時までやってるのか」「電話番号は」という基本的な情報を求めてホームページを訪れる方も少なくないわけです。
今すぐ電話して予約取れれば急いで行きたい、という方に「インプラントとは・・・・」なんてまったく不要な情報でよね（笑）
なので、まずは一番求められるであろう情報を一番目に付くところに配置した上でPR的な部分を付け足していく、というような形でデザインを決めてことがウチでは多く、私にとってのお客様であるご依頼主のご要望よりも、むしろエンドユーザーがどう受け取るかに比重を置いて設計・デザインしています。
「言われた通りに作ってりゃいいんだ」という方にはめんどくさいデザイナーかもしれませんけどね（笑）
でもそれが最終的にお客様の利益になると思いますので、基本的なスタンスとしては今後もこの形で行かせていただきます。
で、前フリが長くなりましたがここから本題。
上記の理由により、基本的にエンドユーザー目線でホームページを作るわけですが、ホームページ制作の際に意見が分かれることが多いのがメールフォームです。
ユーザー目線で考えればネット上にホームページを出すならばネット上で問い合わせもできてしかるべきでしょう。ショッピングサイトでメールが送れないなんてところがあったら怖くてそこから買い物なんてできませんよね。
そのため、基本的にはメールフォームを設けることをお勧めしています。もちろん電話番号も載せるし、イマドキならLINEを選択肢の一つに加えるのもアリでしょう。ショッピングサイトでの支払い方法のように、選択肢は多い方がユーザーにとっては望ましいのです。
しかし、全てのお客様がメールでのお問い合わせに満足に返答できるとも限りません。
特に歯科医院においては、簡潔に答えられるような問い合わせならすぐに返信もできるでしょうが、口の中の症状についての問い合わせだとメールで答えるというのもなかなか難しいケースが多い。患者さんもメールの文字で症状を正確に伝えるのは難しいだろうし、それを歯科医院側が正しく把握するのも難しい。専門用語も多いし、表現が曖昧になることも多い。せめて電話ならニュアンスでわかるところもあるのかもしれませんが、最終的な診断は実際に口の中を診ないとできないのですから、結局は「予約して来院してください」としか言えなくなってしまいます。
歯科医院様からのこういう声は実際に多くて、ホームページを制作する最初の段階でメールでの問い合わせに答えるのはムリと言う先生もいらっしゃいますし、メールフォームを設置したはいいが診ないとわからないような相談を延々と繰り返し結局来院せずに聞き逃げというケースが続いてメールフォームをやめるというパターンも度々あります。
ユーザーにとってホームページ上からメールで相談できるのは便利。
しかし、診療に差し支えるほど負担になるのであれば本末転倒。
双方の利便性やメリット・デメリットを考えて制作する私にとっては、ここでどうするかというのは難しい判断だったりしますが、やはり本来の業務に支障が出てはいけませんので、ユーザーの利便性を多少犠牲にしてもメールフォームを閉じるという選択をせざるをえない場合も多々あります。
このあたりのバランスって、とても難しいですね。
あとは問い合わせをするユーザー側にもリテラシーを持ってほしいところ。
ウチにもよく聞き逃げパターンのお問い合わせがありますが、世の中そんなにヒマな人ばっかりじゃないんだからねっ（笑）
昨日、1月18日でD-Styleは14周年を迎えました。
たぶん・・・・毎年おんなじ事書いてるんじゃないかと思うんですけど、ここまで続けてこられているのは日々D-Styleをご愛顧いただいているお客様、協力していただいている業者さん、仲良くしてくれているお友達の皆さん等々、多くの方々に支えられているおかげ。
本当に毎日が感謝です。
ありがとうございます。
本当にありがとうございます！！
14年もやっててまだまだ未熟とはもう言いにくくなってきてますが（汗）、これからも皆さんにご満足いただけるサービスを提供できるように精進してまいります。
今後ともD-Styleをよろしくお願いします。
そして・・・・我が息子もついに16歳。
もうバイクの免許が取れる年になっちゃいました。
免許が取れる年ということは、年齢的にはまだ子どもでも社会的には責任の求められる年。
親から見るとまだまだって気がしますが成長してるんでしょうかね。
バイクは多少は興味があるみたいですが、私が16歳だった時のように一日も早くバイクに乗りたいってほどガツガツはしてない様子。まぁ学校がバイク禁止なのでおりこうさんでいるならば卒業までバイクはお預けですけどね。
いつか息子と一緒にツーリング・・・・なんて日が来るんでしょうか。
今日から2015年のお仕事スタートです。
世間的にも今日からってトコ、多いでしょうかね。
正月明けくらいのんびりまったりのスロースタートと行きたいところなんですが、月の始めはやること多くて、更に年も変わって事務仕事も多く、まぁ毎度のことながらテンパってのスタートです。
でも、もう少しで子ども達の冬休みも終わるし、そしたらもっと落ち着いて仕事もできますかね。できるかなぁ（笑）
休みの間はたいしたことはしてませんが、おとといは今シーズン初のスノーボードをしに家族でNINOXへ行ってきました。
去年は息子が受験真っ只中だったため「受験生は滑っちゃダメ」とヘンなトコにこだわるヨメさんのお達しがあったので行かなかったんですね。
そんなワケで晴れて高校生になった息子と息子の巻き添え食らった娘にとっても2年振りのスノーボードです。
NINOXはウチから1時間もかからず行けるので行くのはラクでも、丸一日滑るとさすがにカラダにこたえますね。子ども達はまだ滑り足りないくらいに体力有り余ってるのに、親の体力がついていきません。
おかげで昨日から全身筋肉痛で、筋肉痛も昔のような筋肉痛の痛さと違ってなんだかカラダ全体にガタがきているようなイヤな疲れ方。そんなところで自分の「老い」を感じてしまいました（汗）
ま、子ども達はかなり楽しんでくれたようなので良しとしませう。
明日にはこの筋肉痛も和らいでくれると信じて、2015年もD-Styleはバリバリ行かせてもらいます！！
2014年も残り数時間となりました。
今年はいいこともあり、よくないこともあり、まぁ毎年そんなもんですけど、とりあえず家族揃って新年を無事に迎えられることだけでも充分しあわせなことだと思っています。
1年を振り返ると・・・・一番大きな出来事は何と言っても息子の高校入学でしょうかね。
受験期間はグダグダで親を散々悩ませてくれましたが、何とか入学できたのはせめてもの救い。
しかし入学してからもかなりグダグダなので親の気の休まるヒマはありません。
その一方で、我が身を振り返れば息子以上にグダグダだった自分にさぞかし両親はハラハラしてたんじゃないかと思うと今さらながらに親不孝な子どもであったと反省しきり。
だからこそ、息子にはしっかりと成長してもらいたいと願うのですけどね。
来春からは娘も中学生になり、あと数年のうちに息子の卒業やら娘の受験やらが待ってるかと思うと、いつになったらのほほんとできるのか・・・・ねぇ。
ま、何はともあれ仕事も遊びも家庭も、2015年も前向きにいきたいですね。
今年お世話になった皆様、どうもありがとうございました。
来年もまたよろしくお願い致します。
よい新年をお迎えください。
